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    MUFACE integra su servicio telefónico de consulta en el servicio 060 Destacado

    Viernes, 27 de Diciembre de 2019 156

    Reducirá las demoras y aportará valor a la atención.

    Desde el 18 de noviembre, MUFACE ha integrado su atención telefónica general en el servicio 060 . A partir de esta fecha, para llamar a la Oficina de Información al Mutualista los usuarios deberán marcar este número de teléfono, donde se ofrece información sobre trámites y servicios de la Administración General de Estado. Durante un tiempo, los teléfonos que se utilizan actualmente informarán sobre este cambio a través de un contestador automático.

    La integración en el teléfono 060 es un paso más de Muface en su proceso de mejora de la calidad del servicio al mutualista. Con esta medida se pretenden evitar las posibles molestias causadas por la demora en la atención de las actuales líneas de teléfono.

    Gran capacidad de respuesta

    El 060 es un servicio de la Administración General del Estado ya consolidado y con gran capacidad de respuesta.  MUFACE ha impartido la formación necesaria al equipo del 060 para poder responder satisfactoriamente a las cuestiones generales planteadas, ya que se han analizado las consultas de los últimos meses y muchas de ellas son relativas a cuestiones básicas, que pueden ser resueltas así con mayor con eficacia.

    El valor añadido para el servicio está en el amplio horario del servicio 060, que permite obtener esa primera información y en que, en caso de ser necesario, posibilita acceder en horario laboral a operadores especializados de la Oficina de Información al Mutualista. Se conserva el valioso conocimiento del servicio anterior y, al tiempo, se ofrece un acceso más fácil y rápido a la información básica. Además, el 060 proporcionará  a los mutualistas soporte a la navegación en el sitio web de MUFACE y en la gestión de prestaciones en la sede electrónica.

    Otros  canales de información

    Los números de teléfono de los servicios provinciales seguirán siendo los mismos. Además, se pueden hacer consultas a través del formulario de la Oficina de Atención al Mutualista, tanto en la página web como en  la aplicación Muface para dispositivos Móviles ( App MUFACE).

    En su proceso de mejora de la calidad, Muface comienza a implantar la cita previa. Córdoba es nuestra primera oficina con cita previa, exigible para recibir atención presencial a partir del 2 de diciembre de 2018. Solicita cita previa en nuestra sede electrónica –en “Otros servicios”- o llamando al 060.

    SERVICIO ELECTRÓNICO DE ALTA DE BENEFICIARIOS

    Muface ha puesto a disposición de todos los mutualistas el servicio electrónico de alta de beneficiarios, que es íntegramente digital y en el que, si media autorización de la persona interesada, se evita la aportación de determinados datos que ya obran en poder de la administración. Si eres mutualista de nuevo ingreso, recuerda que, tras tu afiliación y elección de asistencia sanitaria, debes realizar el alta de beneficiarios, porque no es automática en ningún caso.

    AVISO IMPORTANTE: PRESTACIONES DENTARIAS Y OCULARES

    Se ha completado y mejorado el proceso electrónico de solicitud de prestaciones dentarias y oculares, y se flexibiliza la obligación de presentar documentación original.

    RECUERDA: A PARTIR DEL 1 DE MARZO DE 2019

    1.  Los mutualistas obligatorios en activo deberán presentar las solicitudes de Prestaciones Dentarias y Oculares utilizando los procesos electrónicos “Solicitud de Prestaciones Dentarias” y “Solicitud de Prestaciones Oculares” de nuestra Sede en www.muface.es. Para ello, deben obtener certificado digital, DNI electrónico, o la identificación CL@ve. Destacamos la identificación Cl@ve, que permite interactuar con Muface sin necesidad de tarjeta o software añadido. Para registrarse, puede hacerlo de modo presencial en Muface, consulte oficinas en la web de Muface.

    2.  Los mutualistas jubilados, beneficiarios a título propio y mutualistas voluntarios podrán presentar solicitudes de prestaciones dentarias y oculares electrónicamente cuando lo deseen. Si prefieren seguir utilizando el impreso oficial en papel, podrán hacerlo durante los días hábiles de marzo, septiembre y octubre de cada año natural, ya sea en nuestras Oficinas, por correo postal o a través de los registros del art. 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre. En caso de correo postal, la solicitud deberá tener entrada en Muface durante el citado periodo.

    3.  Excepcionalmente, se podrán presentar solicitudes en papel, por los medios descritos en el apartado anterior, cuando aquéllas se basen en hechos que prescriban durante el año natural en el que la solicitud sea presentada, teniendo en cuenta el plazo de cinco años para prescripción del art. 53.1 del reglamento de Mutualismo Administrativo.

    Contacto

    Estamos a tu disposición en la siguiente dirección:

    • Dirección: C/ Principe de Vergara, 13 7. 28001 Madrid

    • Email : Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

    • Tel. : 915 774 113
      Fax:  915 772 959

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