La OMS reconoce el Síndrome de estar quemado en el trabajo como enfermedad profesional

Muchos trabajadores identifican “estar quemado” con estar a disgusto, estar harto, sentirse agobiado, tener un mal día en el trabajo, etc., pero en estas situaciones, a veces más normales de las que son de desear, no se observa la verdadera sintomatología del llamado síndrome de burnout, su cronicidad o su intensidad en las fases más avanzadas. Sin embargo, con estas dinámicas, se puede entrar en un proceso insidioso que habitualmente deriva en consecuencias severas para la persona. En el síndrome de burnout es importante resaltar que esta patología se produce por la exposición a unas determinadas condiciones de trabajo y no está originada por una deficiencia en la personalidad del individuo.

El síndrome de burnout, o síndrome de estar quemado en el trabajo, contiene un conjunto de síntomas que hay que identificar y evaluar para diagnosticar, y permite distinguir este fenómeno de otros como el estrés, el desgaste emocional, la fatiga, la ansiedad, etc.

Desde las consecuencias individuales o síntomas que caracterizan este síndrome, y partiendo de un enfoque psicosocial, el burnout presenta una sintomatología de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal en el trabajo.

• El agotamiento emocional es una respuesta de los trabajadores al sentir que ya no pueden dar más de sí mismos a nivel afectivo.
• La despersonalización se explica por el desarrollo de sentimientos negativos, de actitudes y conductas de cinismo por parte del trabajador hacia sus compañeros de trabajo. Sus conductas son vistas por los usuarios con los que se relaciona de manera deshumanizada.
• Por baja realización personal en el trabajo se entiende una tendencia de los profesionales expuestos a unas condiciones de riesgo a evaluarse negativamente. Los trabajadores se sienten descontentos consigo mismos e insatisfechos con sus resultados laborales.

Síntomas principales del Burnout:

Para el trabajador

• Psicosomáticos:cansancio hasta el agotamiento y malestar general que, a su vez, median en deterioro de la calidad de vida: fatiga crónica y alteraciones funcionales en casi todos los sistemas del organismo (cardiorrespiratorio, digestivo, reproductor, nervioso, reproductivo, etc.), con síntomas como dolores de cabeza, problemas de sueño, úlceras y otros desórdenes gastrointestinales, pérdida de peso, molestias y dolores musculares, hipertensión, crisis de asma,…
• Emocionales:agotamiento emocional, síntomas disfóricos, distanciamiento afectivo como forma de autoprotección, ansiedad, sentimientos de culpabilidad, impaciencia e irritabilidad, baja tolerancia a la frustración, sentimiento de soledad, sentimiento de alienación, sentimientos de impotencia, desorientación, aburrimiento, vivencias de baja realización personal,….

• Actitudinales:actitudes de desconfianza, apatía, cinismo e ironía hacia los clientes de la organización, hostilidad, suspicàcia,…

• Sociales y de relaciones interpersonales:actitudes negativas hacia la vida en general; disminuye la calidad de vida personal; aumento de los problemas de pareja, familiares y en la red social extralaboral del sujeto (debido a que las interacciones son hostiles, la comunicación es deficiente, no se verbaliza, se tiende al aislamiento, ).

Para la organización

Se manifiesta en un deterioro de la comunicación y de las relaciones interpersonales (indiferencia o frialdad con las personas con las que trabaja); disminuye la capacidad de trabajo, disminuye el compromiso, bajan el rendimiento y la eficacia, se da un mayor absentismo y una mayor desmotivación, aumentan las rotaciones y los abandonos de la organización, resulta muy afectada la calidad de los servicios que se presta a los clientes, surgen sentimientos de desesperación e indiferencia frente al trabajo, se produce un aumento de quejas de usuarios o clientes, etc.

Causas del Burnout:

• La falta de control: Incapacidad de influir en las decisiones que afectan al trabajo: como su horario, misiones o la carga de trabajo.
• Expectativas laborales poco claras.
• La dinámica de trabajo disfuncional: trabajar con personas conflictivas, sentirse menospreciado por los compañeros, sus jefes no le prestan atención…
• Las diferencias en los valores: falta de correspondencia entre los valores de la empresa y los propios.
• Mal ajuste de empleo: si su trabajo no se ajusta a sus intereses y habilidades, puede llegar a ser cada vez más estresante en el tiempo.
• Los extremos de la actividad: cuando un trabajo es siempre monótono o caótico, necesita energía constante para permanecer centrado, lo que puede contribuir a niveles más altos de fatiga y agotamiento del trabajo.
• Falta de apoyo social.
• Desequilibrio entre la vida laboral, familiar y social.

Medidas preventivas ante el Burnout

Aunque se suele poner el acento en la intervención individual, se sabe que las causas residen en el entorno de trabajo. Las medidas para prevenir el burnout se pueden encuadrar en tres niveles distintos de actuación:

Nivel organizativo:

• Realizar la identificación y evaluación de riesgos psicosociales.
• Establecer programas de acogida que integren un trabajo de ajuste entre los objetivos de la organización y los percibidos por el individuo.
• Establecer mecanismos de feedback o retroinformación del resultado del
• Promover el trabajo en equipo.
• Disponer de oportunidad para la formación continua y desarrollo del
• Aumentar el grado de autonomía y control del trabajo, descentralizando la toma de
• Disponer del análisis y la definición de los puestos de trabajo, evitando ambigüedades y conflictos de roles. Establecer objetivos claros para los
• Establecer líneas claras de autoridad y responsabilidad.
• Definición de competencias y responsabilidades.
• Regular las demandas en lo referente a la carga de trabajo,
• Mejorar las redes de comunicación y promover la participación en la organización.
• Fomentar la colaboración y no la competitividad en la organización.
• Fomentar la flexibilidad horaria.

Nivel interpersonal:

• Es preciso fortalecer los vínculos sociales entre los trabajadores, favorecer el trabajo en grupo y evitar el aislamiento. Formarles en estrategias de colaboración y cooperación
• Promover y planificar el apoyo social en el trabajo.
• Dirigir bien y con un estilo adecuado.
• Entrenamiento y formación en habilidades sociales.

Nivel individual:

• Realizar una orientación profesional al inicio del Trabajo.
• Es importante tener en cuenta la diversificación de las tareas y la rotación en los puestos de Trabajo.
• Poner en práctica programas de formación continua y reciclaje.
• Formar en la identificación, discriminación y resolución de conflictos.
• Entrenar en el manejo de la ansiedad y el estrés.
• Implementar cambios de ambiente de trabajo, rotaciones.
• Entrenamiento en el manejo de la distancia emocional con el usuario, manteniendo un equilibrio entre la sobreimplicación y la indiferencia.
• Aumentar los recursos o habilidades comunicativas y de negociación.
• Trabajar el feedback, reconociendo adecuadamente las actividades finalizadas.